酒店市场营销部的信息化管理

摘要：酒店信息化或网络营销既可采用广播式的无差异营销策略。也可以采用一对一式的完全差异营销策略。在传统社会由于成本的限制，采用一对一式完全差异营销策略几乎是不可能的。

关键词：信息化管理

现如今，酒店信息化管理发展不断壮大。

酒店信息化或网络营销既可采用广播式的无差异营销策略。也可以采用一对一式的完全差异营销策略。在传统社会由于成本的限制，采用一对一式完全差异营销策略几乎是不可能的。但在网络上就会变得很方便，通过数据挖掘和网络跟踪，计算机可以锁定消费者和消费群，甚至可以制订出针对个体特征的专门的营销策略。

目前酒店进行信息化网络营销的几种途径主要有以下几种：

1、GDS预定（全球分销系统）

全球分销系统（Global Distribution System ,GDS）GDS是20世纪90年代以来获得迅速发展的大型旅游管理网络，由国际性航空公司分别联合组建，连接饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等其他旅游企业，提供航班订位、订房等预订和市场营销综合服务的系统。通过国际航空电讯协会（SITA）的通讯专网，将加入GDS的“卖方”（即航空公司、饭店、汽车租赁公司等产品、服务提供者）和“代理方”（即分布全球的旅行代理人）连成一个旅游专业网络系统，并通过“代理方”实现对“最终用户”（商务旅行者）的销售。通过加入GDS进行网络营销，虽有客源保证但需支付高昂的系统架设费用，同时GDS收取的预订代理费也比其他渠道的代理费高，也成为国内众多酒店望而却步的原因。以“Hotel bank”为例，虽然能带来全球性的客源，但与此同时全年需要支付的维护费和年费也成为酒店的一种负担。

2、网上中介的间接销售（即代理销售）——网络订房系统

网络订房系统作为酒店一个预订平台，近年来的发展十分迅猛。从搜索引擎里反映出：订房网络基本上是中介一统天下，其趋势必然会通过竞争向集中化发展。海外以Expedia，Travelocity，Priceline，Hotel Discount等旅游网站为代表的第三方预订网已取得了很大的成功。虽然作为业务外包的一种办法，把网上销售交给中介商并非不可，但是酒店将付出沉重代价：

一是增加酒店成本。通过订房系统进行网络预订仍需酒店手工操作的辅助。这与传统电话和传真销售并无本质区别，所以成本并未下降；

二是一些订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济回报来改善服务功能，酒店无法利用订房网站达到预期的目的，甚至还会降低酒店品牌的影响力；

三是针对于知名度及营销效果较好的网站如携程，酒店无论从价格到客源都没有“话语权”，无法提高预订管理自主性；

四是酒店形成对中介的依赖性，而且客人的忠诚度在于网络订房中心，而不是酒店，很难成为酒店的常旅客。

3、酒店网上直销——专业化的酒店网站

所谓网上直销就是酒店通过自己的网站进行网络营销活动。

据统计，万豪、希尔顿通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达75：25。而从消费者方面来说，他们也不愿意在中间商那里多花钱，Forrester Research调查公司发现69%的美国休闲旅客喜欢直接订房，而只有27%的旅客愿意从中间商那里订房，因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。

然而在国内，酒店自建网站且能自营网上预订的比例很低。而且酒店在网站建立和运营上还存在着一些问题，比如网站设计技术落后，忽视网络营销基础工作。多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口，对访问者没有吸引力。同时由于缺乏技术维护人员，就连定期更新也难以实现，更别提进一步的电子商务开发与应用了，而这也正是我们与国际酒店的最大差距之一。

假如你是一名酒店经营者，如何在酒店经营中，从细节着手，做到与客人更深入有效的互动？

假如你是一名酒店部门负责人，在信息时代的今天，该如何运用信息手段来提高管理水平？

假如你是一名院校学生，该如何全面掌握当今酒店信息化领域的总体概况？

第十二期先之网络公开课不仅能给出这些问题的答案，更能详细深入的揭秘酒店市场营销部的信息化管理。

在当今竞争激烈的社会，不懂市场营销信息化管理怎么行！在如今快速变革的时代，酒店没有信息化管理怎么行！想要立足，想要超越，马上开始学习吧！

责编：chenjian

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