穿紫河派出所民警杨红梅老百姓来一趟不容易【消息】

发布时间：2020-09-15 18:27:18 阅读：次来源：焊锡机厂家

杨红梅利用下班休息时间开自己的私车将户口本及时送达居民家中。

杨红梅在户籍办理窗口为居民办理业务。

为了方便居民办理业务，杨红梅甚至把自己的联系方式写进了宣传册。

红网时刻12月6日讯(常德分站记者黄刚)“非常谢谢你，终于可以办理社保了，谢谢你中午跑一趟，真是太感谢你们了。”日前，家住湖南常德市武陵区穿紫河街道的徐礼斌夫妇从户籍民警杨红梅手中及时地拿到户口本及底卡时，感激地说。

简单的装束、脸上洋溢的笑容、质朴的语言……这是杨红梅给人的第一印象，充满了户籍民警特有的亲和柔情。

“户籍民警平凡普通，充实而忙碌，每天面对着纷繁复杂的各种户籍问题，我们所做的一件小事情，却是群众的大事。老百姓来一趟不容易，要让他们少跑腿，我们多上门，把工作做好。能得到群众的认可、满意，就是我最大的心愿。”12月4日上午，杨红梅接受记者采访时微笑着说到。

原来，两天前，杨红梅从穿紫河街道办事处了解到，今年60岁的徐礼斌，12年前出车祸一直脑瘫坐在轮椅上。由于急需要办理失地农民社保，需要他本人的常住人口登记卡，由于家中的一直没有找到，又办理不方便，拖到至今也没有办理。杨红梅知道后，利用中午休息时间，开自己的私车，将户口本及底卡及时送到了家中。

这不是杨红梅第一次干这样的“傻事”了，她的同事告诉记者，只要杨红梅知道所辖范围内，有居民来办理手续，能够解决的，一定办好；不能解决的，她也会告诉对方去哪里办理；至于业务范围以外的，她更是咨询其他人找到办理途径，也要解决好。

群众来咨询户籍管理上的各项业务，她都能对答如流，耐烦解释，用心解决群众问题。2016年，办理公民信息变更、四项异动，材料收集、报审及网上操作，全年接待群众4万余人次，她微笑服务、规范操作、贴心便民，从未出现任何投诉、控告，满意率为100%。

前段时间，武陵区区划调整后，2015年7月15日至2016年至9月30日开展集中免费换发身份证、户口簿专项行动，一时间辖区居民蜂拥而至，由于来窗口换证、户口簿的人多，你争我抢、吵吵闹闹的事情时有发生，杨红梅没有急躁，而是耐心安抚大家的急躁情绪，“知道大家都很着急，但越是这样，大家更要互相礼让，我就是加班加点，也要把大家的身份证、户口簿换好。”杨红梅的这句承诺给群众吃了定心丸，而她也为此连续加班3个多月，每天工作到晚上10点是家常便饭，还取消了周六、日等一切休假。她不计个人得失，无私奉献，热情服务。换发户口簿共18000余本，身份证35000余张，更正信息50000余条，解决群众困难1600余件，辖区群众通过网上市民留言，送锦旗、写感谢信等多种方式给武陵公安点赞。

工作中，她秉承的是“大堂经理”接待、引导服务理论。接待群众时来有迎声、问有答声、走有送声，展现出一个户籍民警良好的精神风貌；热心引导群众办理业务，帮助群众书写户口申请，最大限度地节省办事群众时间，不让群众跑第二趟，坚持实行首问负责制度和一次性告知制度，并精心制作“一次性知告小纸条”，避免群众跑冤枉路。另外，对待有困难和特殊情况的群众实施上门服务、预约服务、错时服务，将优质服务做到每一位群众的心中。

“我自己挺热爱这个岗位的，虽然事情杂，但当给居民把事情办好后，看到他们开心了，我自己的心里也是挺高兴的。”杨红梅这样说到。