售后服务问题投诉最多【消息】

昨日，太原市消费者协会发布今年上半年投诉分析报告，家电、汽车及互联网等六大领域上“榜”，售后服务问题的投诉占比量最大。据统计，上半年太原市各级消费者协会组织共受理消费者投诉1309件，解决1193件，投诉解决率91.1%，为消费者挽回经济损失52万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件，加倍赔偿金额5.5万元。

网络消费投诉居高不下　家电维修费用标准不统一

网络购物已成为当下消费者大众化的选择，消费者体验到了网络购物的便捷，但个别网购商品却不尽如人意。由于商家在异地，发现商品有质量问题，也只能在网上交流和沟通，维权较难。上半年，太原市消费者协会受理网络购物投诉366件，占销售服务类投诉的28%。在网络购物中，消费者主要投诉的对象涉及网络购物平台、电视购物和个体微商等方面。网络购物投诉的主要问题集中在：实物与网络宣传有差异；7天无理由退货难落实；微商消费维权难。随着家电使用增加，家电售后服务消费投诉也逐年升高。上半年，太原市消费者协会收到关于家电销售及售后服务的投诉，主要集中在电视机、空调、洗衣机等产品上，尤其是对冰箱、彩电等家用电器商品的售后服务不满意，以维修人员私自抬高维修费用、收费不明码标价为消费者投诉的集中点。家电消费纠纷主要表现在：维修费用标准不统一。不同品牌的收费标准各不相同，由于缺少标准和透明度，维修费用混乱的现象困扰着家电售后服务行业。维修收费混乱，维修者利用消费者对家电维修认识的盲点，虚报零部件价格，或故意多收取维修费用；维修不及时。购买电器容易，出现问题后维修难，多次电话报修，工作人员不及时出现或借故推诿。

汽车行业强制搭售保险　不法经营者违法营销保健品

2017年1—6月汽车行业投诉数据显示，太原市消费者协会每月平均收到5件左右汽车投诉。其中，汽车售后服务投诉最多，主要表现在：售后服务质量和服务态度差，存在多次维修仍无法解决问题，或者三包期内维修费用较高；存在强制搭售保险、购车保险续保押金使用相较于其他保险公司要高等问题。保健品及保健医疗器械，深受老年消费者关注，而一些不法经营者通过免费讲座、免费旅游、赠送纪念品等宣传模式违法营销。存在的问题主要有：质量难保证。这些无证经营的推销者提供的保健类商品可能是非正规厂家生产、无国家正式批号，甚至可能为假冒伪劣产品。夸大宣传。推销者宣称保健品可治疗多种疾病、疑难杂症等，将普通甚至伪劣的商品宣传成高科技或绿色环保、物超所值的产品。延误老年人治病。消费者轻信宣传，不去正规医院诊断从而延误疾病治疗。老年人缺乏精力及维权知识，多数人不愿维权，或是维权无果而放弃维权。

预付式消费套路多　刚交款商家就“关门跑路”

采取预付式消费方式，可以使消费者得到更方便、更价廉的服务，也有利于经营者稳定客源、提前占有消费者的资金。但由于一些经营者诚信理念和道德意识的缺乏，使得这方面的消费纠纷日益凸显。预付卡消费纠纷主要体现在三个方面：虚假、夸大宣传。经营者在推销商品与服务时夸大其词，用虚假的承诺吸引消费者，但当消费者实际使用产品和享受服务时发现与承诺有着较大的差别。设置不平等格式条款。经营者设置“概不退换”条款，降低经营风险和责任，迫使消费者接受不合理的约定。一些经营者诱使消费者预先支付费用后便突然停止营业，携款失踪。太原市消费者协会建议广大消费者不要一味相信商家办卡有优惠、办卡金额越大折扣越低等营销方式，而应根据自身的实际需求办理，办理的时候尽量选择低额度预付卡，以免给自己和家人带来不必要的损失。春夏之际是装修的旺季，经营者会趁机大促，消费者购买力也大增。但同时也易出现不少问题：消费者维权意识不强，被忽悠将款项交给商家，结果商家跑路；销售人员故意误导或者没有说清，消费者以为购买的家具是全实木或者是某种名贵实木，但其实只是主材为实木，辅材不是；货号和实物不符，送到的实物与消费者当时所订的样品不符。

本报记者　许晶晶

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